«Открытость, честность и прозрачность — это не просто ценности, а фундамент нашей работы. Мы строим финтех на принципах этики, ответственности и законности. Каждый процесс, каждое решение в компании направлены на укрепление доверия — внутри команды, с клиентами и партнёрами. В среде, где царит взаимное уважение и уверенность, рождаются устойчивые решения, эффективные команды и сервисы, на которые можно положиться.»
Генеральный директор Freedom Pay Соронкулов Атай
Вопросы и ответы
Горячая линия Комплаенс функционирует в соответствии со следующими принципами:
Автор обращения защищён от любых форм преследования или дискриминации.
Через платформу Whispli Автор обращения может безопасно взаимодействовать с лицом, рассматривающим обращение, сохраняя полную анонимность.
Рассмотрение каждого обращения осуществляется ограниченным кругом лиц, обладающих необходимой компетенцией.
Автор обращения уведомляется о результатах проверки в пределах, допускаемых применимым законодательством и требованиями конфиденциальности.
Горячая линия Комплаенс не должна использоваться для урегулирования личных конфликтов или жалоб, не связанных с нарушениями.
Заведомо ложные или вводящие в заблуждение обращения рассматриваются как серьёзное нарушение и могут повлечь применение дисциплинарных мер и/или иную ответственность в соответствии с применимым законодательством.
Обращения, поданные добросовестно, - даже если впоследствии они не подтвердятся, - не повлекут никаких негативных последствий для Автора обращения.
Горячая линия Комплаенс не является службой экстренной помощи. Если вы находитесь в непосредственной опасности или столкнулись с чрезвычайной ситуацией, обратитесь в местные службы экстренной помощи или правоохранительные органы.
О нарушениях применимого законодательства, Кодекса этики и делового поведения, политик Компании или внутренних процедур.
О любых формах коррупции, включая взяточничество, вымогательство, посреднические платежи, а также ненадлежащие подарки и знаки гостеприимства в отношении государственных должностных лиц или частных лиц.
Об угрозах безопасности, дискриминации на рабочем месте, буллинге или харассменте.
О нарушениях трудового законодательства или прав работников.
О нарушениях в сфере информационной безопасности, защиты персональных данных, конфиденциальности или несанкционированном раскрытии охраняемой законом информации.
О конфликтах интересов (например, непотизм, работа по совместительству, оказание услуг конкурентам или злоупотребление должностными полномочиями).
О недобросовестных или антиконкурентных практиках.
О нарушениях в бухгалтерском учёте или финансовой отчётности.
О хищениях, растрате активов или мошенничестве.
О нарушениях в сфере закупок и управления цепочкой поставок.
Об отмывании денег, финансировании терроризма или нарушениях санкционного законодательства.
О любом ином поведении, которое может создать правовые, финансовые, операционные или репутационные риски для Freedom Holding Corp.
Сотрудники, подрядчики, третьи лица, деловые партнёры и любые иные лица, которым стало известно о фактических или предполагаемых нарушениях, могут направить обращение через Горячую линию Комплаенс.
Автор обращения несёт ответственность за то, чтобы предоставленная им информация была достоверной в пределах его осведомлённости. Обращения должны быть объективными, непредвзятыми и содержать все существенные факты, причины для обеспокоенности, а также любые подтверждающие документы (при наличии). Заведомо ложное или вводящее в заблуждение обращение является серьёзным нарушением и может повлечь применение дисциплинарных мер или ответственность в соответствии с применимым законодательством. В случае заведомо ложного обращения при наличии достаточных оснований информация может быть передана в правоохранительные органы.
Любой сотрудник, контрагент или иное третье лицо, направившее обращение добросовестно, защищено от увольнения, понижения в должности, отказа в сотрудничестве, преследования или любой иной формы дискриминации вследствие подачи обращения. Вместе с тем данная защита не должна использоваться в ненадлежащих целях. Она не освобождает Автора обращения от дисциплинарной ответственности за заведомо ложное обращение.
Обращения подаются через веб-сайт независимой платформы для информирования о нарушениях Whispli. Все записи о действиях, совершенных в системе, защищены от удаления и надёжно хранятся на платформе. Уполномоченные сотрудники Департамента Комплаенс FRHC получают автоматические уведомления, формируемые платформой. Ответственный Комплаенс-офицер осуществляет контроль всего процесса - от получения обращения до принятия итогового решения.
В течение 5 (пять) рабочих дней с даты получения обращения ответственный Комплаенс-офицер принимает решение о его принятии к рассмотрению, оставлении без рассмотрения либо отклонении, если отсутствуют признаки нарушения или представленной информации в обращении недостаточно. Рассмотрение обращения осуществляется в срок до 60 (шестьдесят) рабочих дней (в зависимости от сложности и объёма).
В анонимном режиме личность Автора обращения неизвестна Компании и не может быть установлена через платформу. Вся коммуникация с лицом, рассматривающим обращение, осуществляется без раскрытия каких-либо идентифицирующих данных. В конфиденциальном режиме личность Автора обращения известна, однако раскрывается только ограниченному кругу уполномоченных лиц, участвующих в рассмотрении дела. Данная информация не подлежит передаче другим сотрудникам, не задействованным в рассмотрении обращения.
Анонимность гарантируется только в случае подачи обращения через веб-сайт Whispli или телефонную горячую линию. При подаче обращения вы можете выбрать анонимный режим либо, при желании добровольно указать своё имя, адрес электронной почты или иные контактные данные. После подачи обращения вы получите уникальную ссылку, автоматически сгенерированное имя пользователя (псевдоним, например «Funny Zebra») и пароль. Эти данные позволяют в дальнейшем безопасно входить в систему и осуществлять конфиденциальное взаимодействие с лицом, рассматривающим обращение, через защищённый чат платформы без раскрытия личности Автора обращения.
Как обратиться
Если у вас есть информация о возможных нарушениях или основания полагать, что произошли нарушения Кодекса этики и делового поведения, факты коррупции или иные случаи недобросовестного поведения, вы можете сообщить об этом через Горячую линию комплаенс, используя один из следующих способов:
Подключите Freedom Pay к вашему сайту и принимайте платежи онлайн удобными для вас и ваших клиентов методами
Согласие на сбор и обработку персональных данных
Общество с ограниченной ответственностью «Фридом Пэй Кыргызстан» (далее-Оператор) Настоящим, в соответствии с требованиями Цифрового Кодекса Кыргызской Республики от 31 июля 2025 года № 178, а также принятых в соответствии с ними нормативных правовых актов (далее — Применимоезаконодательство), свободно, осознанно, по своей воле даю полное и безоговорочноесвоё согласие на: 1. сбор и обработкуДанных путём: a) регистрации и (или) авторизации Субъекта на веб-сайте (в мобильномприложении) Оператора или в ином электронномресурсе Оператора; b) подписания Согласия на электронном носителе любым способом, средствами электронной цифровой подписи, подписания путем использования одноразового (единовременного) кода (one-time password), направленного Оператором или его агентом на номер мобильного телефона Субъекта SMS-сообщением или в web или ином программном приложении путем push-уведомления; c) посещения электронных ресурсов Оператора, в том числе путем приема Cookies или иных политик, протоколов, программных и аппаратных средств, которые могут фиксировать данные Субъекта; d) использования продуктов или сервисов Оператора. 2. сбор, передачу и обработку Данных (любая операция или набор операций, выполняемых независимо от способов держателем (обладателем) персональных данных либо по его поручению, автоматическими средствами или без таковых, в целях сбора, записи, хранения, актуализации, группировки, блокирования, стирания и разрушения персональных данных), не ограничиваясь персональными данными, данными составляющими банковскую тайну, тайну страхования, коммерческую тайну на рынке ценных бумаг и иную охраняемую законом тайну в пользу аффилированных лиц Оператора, агентов Оператора, и любых иных третьих лиц (далее совместно — «Третьи лица»), когда предоставление Данных требуется в соответствии с требованиями применимого законодательства, в целях предоставления Оператором или Третьими лицами продуктов и услуг Субъекту, или в целях исполнения обязательств по договору между Оператором и указанными Третьими лицами. Субъект соглашается, что Данные могут включаться в базы данных Оператора или Третьих лиц, где в последующем персональные данные Субъекта могут обрабатываться без какого-либо участия Оператора; при условии, что Оператор обязуется требовать от Третьих лиц обеспечить конфиденциальность переданных Данных; 3. трансграничную передачу Оператором Данных за пределы территории Кыргызской Республики на территорию государств (передача держателем (обладателем) персональных данных держателям, находящимся под юрисдикцией других государств) в случаях, когда это необходимо для целей сбора и обработки Данных, заявленных в настоящем согласии. A. В настоящем Согласии «Данные» включают, но ограничиваются сведениями / информацией, относящейся к определенному или определяемому на их основании Субъекту, зафиксированные на электронном носителе, в том числе, без исключения: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; модель устройства Субъекта и данные о его типе языка операционной системы и браузера и (или) типе интернет-соединения который использовали во время посещения; данные о местонахождении Субъекта, полученные по IP-адресу; информация о покупках, совершенных Субъектом в сети Интернет и иные метаданные для аналитики (cookie и т. д.); контент, размещенный Субъектом, либо просмотренный им в сети Интернет; изменениях пользовательского состояния и продолжительности посещения. B. Данные Субъекта собираются и обрабатываются с целью (перечень не является исчерпывающим): осуществления деятельности Оператора и Третьих лиц по оказанию финансовых услуг, маркетинговых и рекламных активностей, исследований, проведения акций, предоставления (пересылки) Субъекту любых информационных материалов, в том числе о продуктах и (или) услугах и (или) предложениях Оператора и Третьих лиц, а также иных уведомлений посредством телефонной, факсимильной и иных видов связи, а также по открытым каналам связи (в том числе SMS-сообщения, e-mail, push-уведомления, голосовые сообщения, системы удаленного доступа, социальные сети и т. п.), а также для оплаты с использованием QR-кодов или штрих кодов, для выбора получателя платежа или услуги из контактов телефонной книги, для отображения аватара/фото Субъекта в мобильном приложении Оператора и/или Третьих лиц, для получения и предоставления цифровых документов Субъекта в/из сервисы (-ов) цифровых документов, для голосового общения с представителями Оператора/Третьих лиц; для оказания услуг Субъекту; для проведения проверок Оператором/Третьим лицом, связанных с исполнением требований по противодействию легализации (отмыванию) доходов и финансирования терроризма; для защиты клиентов Оператора от мошеннических действий Субъектов. C. Персональные данные Субъекта не могут распространяться Оператором и (или) Третьими лицами в общедоступных источниках, за исключением случаев, когда от Субъекта получено соответствующее письменное согласие на совершение этих действий. D. Настоящее Согласие предоставляется на весь период деятельности Оператора или до срока, когда будет выпущено обновленное согласие с информированием до Субъекта.
Cookie файлы
Уведомление об использовании cookie файлов Наш сайт, как и большинство других, использует файлы cookie и другие похожие технологии (пиксельные тэги и т.п.), чтобы предоставлять услуги, наиболее отвечающие Вашим интересам и потребностям, а также собирать статистическую и маркетинговую информацию для анализа и совершенствования наших услуг и сайтов.
При использовании данного сайта, вы подтверждаете свое согласие на использование файлов cookie и других похожих технологий в соответствии с настоящим Уведомлением.
Если Вы не согласны, чтобы мы использовали данный тип файлов, Вы должны соответствующим образом установить настройки Вашего браузера или не использовать наш сайт.
Обращаем Ваше внимание на то, что при блокировании или удалении cookie файлов, мы не можем гарантировать корректную работу нашего сайта в Вашем браузере.
Cookie файлы, которые сохраняются через веб-сайт, не содержат сведений, на основании которых можно Вас идентифицировать.
Что такое файл cookie и другие похожие технологии Файл cookie представляет собой небольшой текстовый файл, сохраняемый на вашем компьютере, смартфоне или другом устройстве, которое Вы используете для посещения интернет-сайтов. Некоторые посещаемые Вами страницы могут также собирать информацию, используя пиксельные тэги и веб-маяки, представляющие собой электронные изображения, называемые одно-пиксельными (1×1) или пустыми GIF-изображениями.
Файлы cookie могут размещаться на вашем устройстве нами («собственные» файлы cookie) или другими операторами (файлы cookie «третьих лиц»).
Мы используем два вида файлов cookie на сайте: «cookie сессии» и «постоянные cookie». Cookie сессии — это временные файлы, которые остаются на устройстве пока вы не покинете сайт. Постоянные cookie остаются на устройстве в течение длительного времени или пока вы вручную не удалите их (как долго cookie останется на вашем устройстве будет зависеть от продолжительности или «времени жизни» конкретного файла и настройки вашего браузера).
Cookie файлы бывают различных типов: Необходимые. Эти файлы нужны для обеспечения правильной работы сайта, использования его функций. Отключение использования таких файлов приведет к падению производительности сайта, невозможности использовать его компоненты и сервисы. Файлы cookie, относящиеся к производительности, эффективности и аналитике. Данные файлы позволяют анализировать взаимодействие посетителей с сайтом, оптимизировать содержание сайта, измерять эффективность рекламных кампаний, предоставляя информацию о количестве посетителей сайта, времени его использования, возникающих ошибках. Функциональные файлы cookie запоминают пользователей, которые уже заходили на наш сайт, их индивидуальные параметры (такие как язык и регион, например) и предпочтения, и помогают индивидуализировать содержание сайта. Рекламные файлы cookie определяют, какие сайты Вы посещали и как часто, какие ссылки Вы выбирали, что позволяет показывать Вам рекламные объявления, которые заинтересуют именно Вас. Электронная почта. Мы также можем использовать технологии, позволяющие отслеживать, открывали ли вы, прочитали или переадресовывали определенные сообщения, отправленные нами на вашу электронную почту. Это необходимо, чтобы сделать наши средства коммуникации более полезными для пользователя. Если вы не желаете, чтобы мы получали сведения об этом, вам нужно аннулировать подписку посредством ссылки «Отписаться» («Unsubscribe»), находящейся внизу соответствующей электронной рассылки. Кнопки доступа к социальным сетям. Они используются для того, чтобы пользователи могли поделиться ссылкой на страницу в социальных сетях или сделать электронную закладку. Данные кнопки являются ссылками на веб-сайты социальных сетей, принадлежащих третьим лицам, которые, в свою, очередь могут фиксировать информацию о вашей активности в интернете, в том числе на нашем сайте. Пожалуйста, ознакомьтесь с соответствующими условиями использования и политикой конфиденциальности таких сайтов для понимания того, как они используют ваши данные, и того, как можно отказаться от использования ими ваших данных или удалить их. Сторонние веб-сервисы. Иногда на данном сайте мы используем сторонние веб-сервисы. Например, для отображения тех или иных элементов (изображения, видео, презентации и т. п.), организации опросов и т. п. Как и в случае с кнопками доступа к социальным сетям, мы не можем препятствовать сбору этими сайтами или внешними доменами информации о том, как вы используете содержание сайта.
Как управлять файлами cookie? Большинство интернет-браузеров изначально настроены на автоматический прием файлов cookie. В любое время Вы можете изменить настройки вашего браузера таким образом, чтобы блокировать файлы cookie или предупреждать вас о том, когда они будут отправляться к вам на устройство (обратитесь к руководству использования конкретного браузера). Отключение файлов cookie может повлиять на Вашу работу в интернете. Если вы используете несколько устройств и (или) браузеров для доступа в интернет, соответствующие настройки должны быть изменены в каждом из них.
Заключительные положения По собственному усмотрению мы можем периодически изменять настоящее Уведомление.
По возникающим вопросам с нами можно связаться, используя контакты, размещенные на нашем сайте.
Организация соответствует требованиям стандарта PCI DSS Лицензия оператора платежных систем – №2022160218 от 16.02.2018 г. Лицензия платежной организации - №3027111019 от 11.02.2019 г.